الرد على العملاء عبر واتساب تلقائيًا: ما الذي يتطلبه

التطبيق أم المنصة

تطبيق واتساب للأعمال مجاني ويعمل على هاتف واحد، ويناسب فريقًا صغيرًا يرد يدويًا. أما للرد التلقائي، أو ربط واتساب بأنظمتك، أو مشاركة رقم واحد بين عدة أشخاص، فتحتاج إلى منصة واتساب للأعمال، عبر ⁨Meta⁩ مباشرة أو عبر مزوّد خدمة.

ما تحتاجه للبدء

• حساب أعمال لدى ⁨Meta⁩، موثّق لمنشأتك.
• رقم هاتف للمنصة. الرقم المستخدم على التطبيق العادي يجب نقله.
• اسم عرض توافق عليه ⁨Meta.⁩
• قوالب رسائل توافق عليها ⁨Meta⁩، لكل رسالة تبدأ بها أنت.

نافذة الـ24 ساعة

حين يراسلك عميل، تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، تستطيع خلالها الرد بحرية. وخارجها لا تبدأ المحادثة إلا بقالب معتمد، مثل تأكيد طلب أو تذكير بموعد.

كيف يعمل التسعير

منذ يوليو 2025 تحتسب ⁨Meta⁩ الرسوم على كل رسالة قالب تُسلَّم، بسعر يختلف حسب الفئة (تسويق أو خدمة أو توثيق) وبلد العميل. وحتى وقت كتابة هذا الدليل، لا تُحتسب رسوم على الردود الحرة داخل نافذة الـ24 ساعة. الأسعار تتغير، فراجع أسعار ⁨Meta⁩ الحالية قبل وضع الميزانية.

ما تجيده الأتمتة

مهام أولى جيدة لمساعد على واتساب:

• الإجابة عن الأسئلة الشائعة من مستنداتك، مع ذكر مصدر الإجابة.
• جمع تفاصيل الطلب، مثل رقم الطلب أو الوقت المفضّل.
• إرسال التأكيدات والتذكيرات عبر قوالب معتمدة.
• تحويل المحادثة إلى شخص مع ملخص، كلما لم يكن متأكدًا.

أبقِ القرار لشخص

ابدأ بالأسئلة التي تجيب عنها كل يوم أصلًا، واختبر على محادثات حقيقية، واجعل شخصًا يرى كل تحويل. ولا توسّع ما يجيب عنه المساعد إلا بعد أن يثبت جدواه.