مساعد ذكي بالعربية: ما الذي تختبره قبل الإطلاق

لماذا تحتاج العربية إلى اختبار خاص

تُجرَّب معظم المساعدات بالإنجليزية أولًا. أما العملاء العرب فيكتبون بطرق مختلفة: باللهجة، وبالفصحى، وبحروف لاتينية، وغالبًا بمزيج من العربية والإنجليزية في رسالة واحدة. والمساعد الذي يتألق في العرض قد يفوته كثير من أسئلتك الحقيقية.

اللهجات والرسائل المختلطة

اختبر بالطريقة التي يكتب بها عملاؤك فعلًا:

• اللهجة الخليجية أو المصرية أو الشامية أو السودانية، لا الفصحى وحدها.
• العربية المكتوبة بحروف وأرقام لاتينية، مثل «⁨kam el se3r⁩».
• الرسائل المختلطة، مثل جملة عربية فيها اسم منتج بالإنجليزية.
• الرسائل الصوتية المحوّلة إلى نص، إن كان عملاؤك يرسلونها.

الإملاء والبحث

قد تُكتب الكلمة نفسها بأكثر من طريقة، وعلى المساعد أن يجد المستند الصحيح في كل حالة:

• أشكال الألف المختلفة (أ، إ، آ، ا) وكتابة الهمزة أو إسقاطها.
• التاء المربوطة والهاء في آخر الكلمة (ة وه)، والألف المقصورة والياء (ى وي).
• وجود التشكيل أو غيابه.
• الأرقام العربية (٠١٢٣) والأرقام الغربية (0123) في الأسعار والتواريخ وأرقام الهواتف.

إجابات يمكن الوثوق بها

يجب أن يجيب المساعد من مستنداتك أنت ويذكر مصدر كل إجابة. وحين لا يجد مصدرًا، يقول ذلك بعربية واضحة ويحوّل السؤال إلى شخص.

كيف تختبره

اجمع عشرين سؤالًا حقيقيًا من بريدك أو واتساب، بالكلمات التي استخدمها العملاء، واكتب الإجابة الصحيحة بجانب كل منها. شغّل المساعد على الأسئلة العشرين وصنّف كل رد: صحيح أو خاطئ أو محوّل إلى شخص. أصلح المستندات أو الإعدادات حتى تختفي الإجابات الخاطئة، ثم كرّر بعشرين سؤالًا جديدًا.

تفاصيل الكتابة من اليمين إلى اليسار

افحص نافذة المحادثة نفسها: النص محاذى إلى اليمين، وعلامات الترقيم في مكانها، والأرقام والكلمات الإنجليزية تُقرأ بشكل صحيح داخل الجمل العربية، والتواريخ بالصيغة التي يتوقعها عملاؤك.